Seguro obrigatório para todos, satisfação do cliente chave para a expansão

Md Sajjad Yahya

Operando desde 1999, a Paramount Insurance Company Limited é uma das companhias de seguros não vida mais conhecidas do país. Seu diretor administrativo e diretor executivo, Md Sajjad Yahya, em uma entrevista recente à New Age, destacou os problemas que estão impedindo a expansão do setor em seu potencial e sugeriu como superá-los. Seguem trechos:

Quais são os principais desafios para o setor de seguros de Bangladesh?

Sajjad Yahya: Um dos maiores desafios na comercialização de produtos de seguros no país é a mudança contínua das expectativas dos clientes. As companhias de seguros precisam ser capazes de lidar com a evolução das expectativas — quer os clientes estejam se tornando mais sensíveis ao preço, quer estejam mudando suas preferências de comunicação ou qualquer outra coisa.

Para isso, as seguradoras dependem fortemente de sua equipe de marketing. Mas o principal problema é que a maioria deles não é bem treinada ou tem pouca ideia sobre o assunto delicado. Eles não conseguem convencer o público. Como resultado, o crescimento deste setor sofre.

Além disso, falta de pesquisa de mercado, concorrência insalubre e gestão de riscos são outros grandes problemas do setor.

Por que o desenvolvimento do setor de seguros permanece insignificante na economia de Bangladesh? Por que a penetração de seguros é muito baixa no país?

Sajjad Yahya: Sim, em comparação com a indústria de seguros global, o progresso da indústria de seguros de Bangladesh é realmente insignificante. Aqui neste país, o custo do seguro per capita é de apenas 9 dólares [americanos]. O volume do prêmio de seguro em nível nacional em proporção ao produto interno bruto é de cerca de 5 por cento.

O seguro é obrigatório nos países desenvolvidos. Sem seguro, um carro não pode ser conduzido na estrada. Sem apólices de seguro para seus empregados, os estabelecimentos industriais não podem funcionar, ou seus filhos [dos empregados] não podem ser admitidos na escola, ou eles não podem comprar uma casa.

Mas na maioria dos casos, o seguro não é obrigatório em nosso país. Assim, a necessidade de seguro não é sentida em todas as classes de pessoas. Para o desenvolvimento da indústria de seguros em nosso país, a obrigatoriedade do seguro é necessária em todos os casos, como nos países desenvolvidos. Deve-se criar uma tradição de venda de produtos de seguro por meio de trabalhadores e funcionários do desenvolvimento.

Os sinistros de seguro devem ser liquidados o mais cedo possível e os eventos de liquidação de sinistros de seguro devem ser regularmente divulgados através de vários meios de comunicação.

A Lei de Seguros de Bangladesh precisa ser modernizada e atualizada.

Para expandir o mercado de seguros, novos produtos de seguros devem ser criados. Uma vez que os seguros não vida não são obrigatórios, nem sempre o cliente tem interesse em aderir a tais apólices. Portanto, as medidas podem ser tomadas a partir do nível estadual. Por exemplo, o seguro deve ser obrigatório durante todos os tipos de registros, incluindo registro de licença comercial, registro de importação, registro de exportação, etc.

Como remover a percepção negativa dos clientes sobre a indústria de seguros do país e a falta de confiança nela?

Sajjad Yahya: As companhias de seguros do país que se tornaram mais bem-sucedidas hoje construíram todo o seu negócio em torno do cliente. E para o cliente, a experiência é o fator mais importante para a fidelidade.

Há uma divisão enorme entre as expectativas do cliente e o que a maioria dos produtos realmente oferece. É o caso das seguradoras de hoje.

Por muitas décadas, os clientes de seguros viam o seguro como um produto de commodity que eles tinham que comprar com base no que estava disponível. Mas nas últimas décadas, o mercado saturado com mais produtos de seguros e opções diferentes, tornando o comprador mais sofisticado, que deseja atender a uma ampla gama de necessidades e desejos.